ShopeePay menjadi salah satu dompet digital yang banyak digunakan untuk transaksi di aplikasi Shopee maupun di merchant offline. Namun, tidak sedikit pengguna yang mengalami kendala saat hendak membayar, transfer, atau top up. Jika Anda sedang mencari jawaban atas pertanyaan kenapa shopeepay tidak bisa digunakan, berikut pembahasan lengkap berdasarkan praktik umum sistem e-wallet dan kebijakan layanan keuangan digital terbaru.

1. Akun Belum Upgrade ke ShopeePay Plus

Salah satu penyebab paling umum adalah status akun masih belum terverifikasi penuh. Untuk fitur seperti transfer ke bank atau kirim saldo ke pengguna lain, sistem mengharuskan upgrade ke ShopeePay Plus dengan verifikasi identitas (e-KYC).

Solusi:

  • Masuk ke menu ShopeePay
  • Pilih “Upgrade ke Plus”
  • Unggah KTP dan lakukan verifikasi wajah
  • Tunggu proses persetujuan (biasanya 1×24 jam)

Tanpa verifikasi ini, fitur tertentu memang otomatis dibatasi.

2. Saldo Tidak Cukup atau Terkena Limit Harian

Transaksi bisa gagal jika saldo kurang dari nominal pembayaran atau melebihi batas transfer harian. Setiap e-wallet memiliki limit transaksi dan batas maksimum saldo sesuai regulasi Bank Indonesia.

Solusi:

  • Periksa saldo sebelum transaksi
  • Pastikan tidak melebihi limit harian
  • Jika sering bertransaksi besar, pastikan akun sudah premium

3. Akun Dibatasi atau Dibekukan Sementara

Sistem keamanan dapat membatasi akun apabila terdeteksi aktivitas tidak wajar, seperti:

  • Login dari perangkat berbeda dalam waktu singkat
  • Percobaan PIN berulang kali salah
  • Aktivitas transfer mencurigakan

Pembatasan ini bersifat protektif untuk mencegah penyalahgunaan dana.

Solusi:

  • Hubungi pusat bantuan melalui aplikasi
  • Siapkan data verifikasi seperti KTP dan bukti transaksi
  • Tunggu investigasi dari tim keamanan

4. Gangguan Sistem atau Maintenance

Terkadang kendala bukan berasal dari pengguna, melainkan dari sistem internal. Maintenance server atau lonjakan trafik saat promo besar dapat membuat pembayaran tertunda atau gagal.

Solusi:

  • Cek notifikasi resmi di aplikasi
  • Tunggu beberapa menit lalu coba kembali
  • Hindari transaksi saat jam promo besar jika sistem terasa lambat

5. Aplikasi Belum Diperbarui

Versi aplikasi yang lama dapat menyebabkan error atau fitur tidak berjalan normal. Pembaruan biasanya membawa perbaikan bug dan peningkatan keamanan.

Solusi:

  • Perbarui aplikasi melalui Play Store atau App Store
  • Restart perangkat setelah update

6. Koneksi Internet Tidak Stabil

Dompet digital memerlukan koneksi real-time. Sinyal lemah bisa menyebabkan pembayaran gagal meski saldo mencukupi.

Solusi:

  • Gunakan jaringan WiFi stabil
  • Aktifkan dan nonaktifkan mode pesawat
  • Hindari perpindahan jaringan saat proses transaksi berlangsung

7. Verifikasi Tambahan Belum Diselesaikan

Beberapa transaksi memerlukan konfirmasi OTP atau PIN. Jika tidak diinput dalam batas waktu tertentu, sistem otomatis membatalkan proses.

Solusi:

  • Pastikan nomor HP aktif
  • Jangan menutup aplikasi sebelum transaksi selesai
  • Periksa SMS atau notifikasi OTP secara cepat

Baja juga: Cara Convert Pulsa ke Shopeepay Menggunakan Novapulsa

Kesimpulan

Masalah pada dompet digital umumnya berkaitan dengan verifikasi akun, limit transaksi, keamanan sistem, atau koneksi internet. Dengan memahami faktor-faktor tersebut, pengguna dapat lebih cepat menemukan solusi tanpa panik.

Jika kendala tetap terjadi meski semua langkah sudah dicoba, gunakan fitur pusat bantuan di aplikasi untuk mendapatkan penanganan resmi. Pendekatan ini lebih aman dibanding mencari solusi dari sumber yang tidak jelas.

Dengan memahami penyebab dan langkah perbaikannya, Anda dapat menggunakan layanan pembayaran digital secara lebih optimal dan aman.