Layanan convert pulsa melalui aplikasi Novapulsa memudahkan pengguna untuk menukarkan pulsa menjadi saldo e-wallet atau rekening bank. Namun, terkadang proses transaksi tidak selalu berjalan mulus. Sebagian besar penyebabnya berasal dari kesalahan kecil saat pengisian data atau pengiriman bukti transaksi. Berikut beberapa alasan utama kenapa transaksi bisa gagal, agar kamu bisa menghindarinya di kemudian hari.

1. Belum Mengunggah Bukti Transfer Pulsa

Kesalahan paling umum adalah pengguna belum mengunggah bukti transfer pulsa setelah melakukan pengiriman. Padahal, bukti tersebut penting untuk proses verifikasi. Tanpa unggahan bukti, sistem tidak dapat memastikan bahwa pulsa benar-benar dikirim ke nomor tujuan yang disediakan oleh Novapulsa.

Pastikan kamu selalu mengunggah bukti transfer yang jelas, baik dari SMS konfirmasi operator maupun tangkapan layar menu panggilan.

2. Nomor Tujuan Salah atau Tidak Sesuai

Kesalahan lain yang sering terjadi adalah pengguna mengubah nomor tujuan transfer pulsa. Kadang secara tidak sengaja, pengguna malah mengirim ke nomor pribadinya sendiri, bukan ke nomor tujuan yang diberikan oleh aplikasi.

Akibatnya, sistem tidak menerima pulsa yang seharusnya dikonversi. Selalu pastikan nomor tujuan transfer sesuai dengan panduan yang muncul di aplikasi Novapulsa sebelum menekan tombol “kirim”.

3. Bukti Transfer Tidak Valid

Beberapa pengguna memang mengunggah bukti transfer, tetapi isi buktinya tidak sesuai. Contohnya, yang diunggah bukan bukti pengiriman pulsa, melainkan histori transaksi lain atau tangkapan layar saldo.

Bukti seperti ini tidak dapat digunakan untuk verifikasi karena tidak menunjukkan detail pengiriman pulsa. Pastikan bukti menampilkan informasi yang jelas: nominal, nomor tujuan, dan waktu transaksi.

4. Nominal Pulsa Tidak Sesuai

Salah satu faktor lain adalah nominal yang dikirim berbeda dengan yang diinput di aplikasi. Misalnya, kamu mengisi data transaksi Rp50.000 tetapi hanya mengirim Rp45.000. Ketidaksesuaian ini akan membuat sistem tidak dapat mencocokkan data, dan transaksi otomatis gagal.

Solusinya, pastikan jumlah pulsa yang dikirim sesuai dengan nominal yang tercantum di aplikasi.

5. Nomor E-Wallet atau Rekening Tidak Valid / Beda Nama

Kesalahan yang juga sering terjadi adalah pengisian nomor e-wallet atau rekening tujuan yang tidak valid, salah ketik, atau nama pemilik rekening berbeda dengan data transaksi.

Sistem keamanan Novapulsa akan menolak transaksi jika ada ketidaksesuaian identitas untuk mencegah penipuan dan menjaga keamanan pengguna. Pastikan kamu menginput nomor e-wallet atau rekening dengan benar serta menggunakan akun milik sendiri agar transaksi tidak tertunda atau gagal.

6. Gangguan dari Operator

Gangguan teknis pada jaringan operator juga bisa memengaruhi proses masuknya pulsa ke sistem Novapulsa. Ketika jaringan sedang padat, pulsa yang kamu kirim mungkin tertunda masuk ke sistem.

Solusinya, tunggu 5–10 menit sebelum mencoba ulang transaksi atau hubungi tim dukungan jika sudah menunggu cukup lama namun belum ada perubahan.

Baca juga: Convert Pulsa: Kenapa Nomor Tujuan Novapulsa Berbeda-Beda?

Kesimpulan

Sebagian besar kegagalan transaksi convert pulsa di aplikasi Novapulsa disebabkan oleh kesalahan kecil seperti belum mengunggah bukti, salah nomor tujuan, atau data rekening yang tidak sesuai. Untuk menghindarinya, pastikan kamu memeriksa kembali semua data sebelum mengirim pulsa.

Jika kendala tetap terjadi, segera hubungi customer care Novapulsa dan sertakan ID transaksi agar tim dapat membantu memverifikasi dan mempercepat proses penyelesaian.