Meta baru saja mengumumkan serangkaian pembaruan dan fitur baru yang menarik untuk WhatsApp Business, termasuk Verifikasi Meta dan Kecerdasan Buatan Meta (AI). Pengumuman ini dilakukan dalam acara Conversation di Brasil pada Kamis, 6 Juni 2024.

Perubahan Besar untuk WhatsApp Business

Meta selalu berinovasi untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan membuka peluang baru bagi bisnis. CEO Meta, Mark Zuckerberg, mengungkapkan bahwa perkembangan terbaru ini terutama akan membantu bisnis kecil yang menggunakan aplikasi bisnis WhatsApp dan merek besar yang memanfaatkan API WhatsApp.

“Hari ini, kami memiliki beberapa pembaruan menarik yang akan membuka peluang baru bagi bisnis kecil yang menggunakan aplikasi bisnis WhatsApp dan brand besar yang menggunakan API kami. Saya ingin memulai dengan kemajuan yang telah kami capai dengan AI, yang akan membentuk masa depan semua aplikasi kami, termasuk WhatsApp,” ujar Zuckerberg dalam keterangan resminya yang diterima pada Jumat, 7 Juni 2024.

Fitur Baru: Meta AI

Salah satu pembaruan paling signifikan adalah integrasi Meta AI ke dalam WhatsApp Business. Fitur ini dipercaya mampu membantu bisnis dalam menemukan produk yang dicari pelanggan dengan lebih efisien. Dengan Meta AI, bisnis dapat merespons pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat dan tepat, meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.

“Kami memperkenalkan beberapa cara bagi berbagai jenis bisnis untuk menggunakan AI dalam menjawab pertanyaan terpopuler yang diterima, sehingga Anda bisa mendapatkan jawaban yang tepat dengan cepat,” jelas Meta dalam pernyataannya.

Selain membantu dalam menjawab pertanyaan, Meta AI juga diintegrasikan untuk membuat iklan yang bisa ditayangkan di platform media sosial seperti Instagram dan Facebook. Ini tidak hanya mempermudah pembuatan iklan, tetapi juga membantu bisnis menindaklanjuti pelanggan yang menunjukkan minat untuk dihubungi.

Integrasi AI ini memungkinkan bisnis untuk lebih memahami perilaku dan preferensi pelanggan. Dengan data yang dikumpulkan melalui interaksi, AI dapat menganalisis pola-pola tertentu yang kemudian dapat digunakan untuk menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif. Misalnya, AI dapat mengidentifikasi produk atau layanan yang paling diminati oleh pelanggan dan menyarankan cara-cara untuk meningkatkan penawaran tersebut.

Fitur Baru: Verifikasi Meta

Fitur Verifikasi Meta menjadi tambahan signifikan lainnya dalam WhatsApp Business. Dengan adanya ikon centang di sebelah nama pengguna WhatsApp Bisnis, akun tersebut menandakan telah terverifikasi oleh Meta sebagai akun resmi. Fitur ini pertama kali diluncurkan di beberapa negara seperti Brasil, India, Indonesia, dan Kolombia.

Verifikasi Meta ini memberikan kepercayaan lebih kepada pelanggan karena mereka tahu bahwa mereka berinteraksi dengan akun bisnis yang sah dan terpercaya. Dalam dunia digital yang penuh dengan akun palsu dan penipuan, fitur verifikasi ini sangat penting untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas.

“Ketika Anda melihat lencana verifikasi Meta, artinya bisnis sudah mendaftarkan informasi mereka ke Meta dan mendapatkan perlindungan dari peniruan identitas,” kata Zuckerberg.

Bisnis yang menggunakan Verifikasi Meta akan mendapatkan dukungan akun tingkat lanjut dari Meta. Selain itu, fitur ini memungkinkan penggunaan WhatsApp di seluruh perangkat yang dimiliki oleh karyawan bisnis tersebut.

Dukungan tingkat lanjut ini termasuk akses ke fitur-fitur eksklusif yang tidak tersedia untuk akun bisnis biasa. Misalnya, bisnis yang terverifikasi dapat memanfaatkan alat analitik yang lebih canggih untuk melacak performa kampanye pemasaran mereka. Mereka juga dapat menggunakan fitur-fitur tambahan seperti pesan otomatis yang lebih kompleks dan integrasi dengan sistem CRM (Customer Relationship Management).

“Anda juga akan melihat lencana verifikasi Meta yang sama untuk bisnis tersebut di Saluran dan halaman WhatsApp khusus mereka yang dapat dibagikan dengan mudah di media sosial dan situs web,” tambah Zuckerberg.

Dampak Pembaruan bagi Bisnis

Pembaruan ini dirancang untuk memberikan dampak positif yang signifikan bagi bisnis. Dengan adanya Meta AI, bisnis dapat meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan. Sementara itu, Verifikasi Meta memberikan rasa aman bagi pelanggan bahwa mereka berinteraksi dengan akun bisnis yang sah dan terpercaya.

Dengan Meta AI, bisnis dapat mengotomatisasi banyak aspek operasional mereka. Misalnya, mereka dapat menggunakan chatbot yang didukung AI untuk menangani pertanyaan umum dari pelanggan, memungkinkan staf mereka untuk fokus pada tugas-tugas yang lebih kompleks dan bernilai tinggi. Hal ini tidak hanya menghemat waktu tetapi juga meningkatkan produktivitas keseluruhan.

Selain itu, AI juga dapat membantu dalam personalisasi pengalaman pelanggan. Dengan menganalisis data pelanggan, AI dapat memberikan rekomendasi produk yang disesuaikan dengan preferensi masing-masing pelanggan. Ini tidak hanya meningkatkan peluang konversi tetapi juga membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.

Optimalisasi Penggunaan Meta AI dalam Bisnis

Untuk memaksimalkan manfaat dari Meta AI, bisnis perlu memahami cara kerja teknologi ini dan bagaimana mengintegrasikannya ke dalam strategi operasional mereka. Langkah pertama adalah mengidentifikasi area-area di mana AI dapat memberikan nilai tambah terbesar. Ini bisa mencakup layanan pelanggan, pemasaran, penjualan, atau bahkan manajemen rantai pasokan.

Selanjutnya, bisnis perlu melatih staf mereka tentang cara menggunakan alat-alat AI dengan efektif. Ini termasuk memahami cara menginterpretasikan data yang dihasilkan oleh AI dan bagaimana menggunakan wawasan tersebut untuk membuat keputusan yang lebih baik. Pelatihan ini sangat penting untuk memastikan bahwa teknologi AI digunakan secara optimal dan memberikan manfaat yang maksimal.

Selain itu, bisnis juga perlu mempertimbangkan aspek keamanan dan privasi dalam penggunaan AI. Dengan meningkatnya kekhawatiran tentang data pribadi, penting bagi bisnis untuk memastikan bahwa data pelanggan dilindungi dengan baik dan digunakan secara etis. Meta telah menyatakan komitmennya untuk menjaga privasi pengguna, dan bisnis perlu memastikan bahwa mereka mematuhi pedoman dan peraturan yang berlaku.

Meningkatkan Keamanan dengan Verifikasi Meta

Verifikasi Meta bukan hanya tentang mendapatkan ikon centang di sebelah nama pengguna. Ini adalah langkah penting dalam memastikan bahwa bisnis beroperasi dengan transparansi dan kejujuran. Dengan memiliki akun yang terverifikasi, bisnis dapat membangun kepercayaan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka.

Proses verifikasi ini melibatkan pemeriksaan menyeluruh terhadap informasi bisnis yang diberikan. Meta memastikan bahwa informasi tersebut akurat dan sesuai dengan identitas bisnis yang sah. Setelah diverifikasi, bisnis akan mendapatkan akses ke dukungan tingkat lanjut dan fitur-fitur eksklusif yang dapat membantu mereka mengelola akun mereka dengan lebih efektif.

Keuntungan lain dari verifikasi ini adalah perlindungan terhadap peniruan identitas. Dalam dunia digital yang penuh dengan ancaman keamanan, penting bagi bisnis untuk memastikan bahwa akun mereka tidak digunakan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab. Verifikasi Meta memberikan lapisan perlindungan tambahan yang dapat membantu mencegah hal ini.

Studi Kasus: Sukses dengan Meta AI dan Verifikasi Meta

Untuk memberikan gambaran yang lebih jelas tentang bagaimana pembaruan ini dapat membantu bisnis. Berikut adalah beberapa studi kasus dari bisnis yang telah berhasil mengintegrasikan Meta AI dan Verifikasi Meta ke dalam operasional mereka.

Bisnis Kecil: Toko Buku Online

Sebuah toko buku online kecil di Indonesia memutuskan untuk menggunakan Meta AI untuk mengotomatisasi layanan pelanggan mereka. Dengan menggunakan chatbot yang didukung AI, mereka dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat. Ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga mengurangi beban kerja staf mereka.

Selain itu, toko buku tersebut juga memanfaatkan fitur personalisasi AI untuk memberikan rekomendasi buku yang sesuai dengan minat pelanggan. Dengan analisis data pelanggan, AI dapat mengidentifikasi pola pembelian dan menawarkan buku yang kemungkinan besar akan diminati oleh pelanggan. Hasilnya, penjualan meningkat secara signifikan dan pelanggan merasa lebih dihargai.

Merek Besar: Perusahaan Pakaian

Sebuah perusahaan pakaian besar yang sudah memiliki basis pelanggan yang luas di seluruh dunia memanfaatkan Verifikasi Meta untuk membangun kepercayaan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka. Dengan memiliki akun yang terverifikasi, mereka dapat menunjukkan bahwa mereka adalah bisnis yang sah dan terpercaya.

Selain itu, perusahaan tersebut juga menggunakan Meta AI untuk mengelola kampanye pemasaran mereka di media sosial. Dengan menggunakan AI untuk menganalisis data dari berbagai platform, mereka dapat mengidentifikasi tren dan perilaku pelanggan yang dapat digunakan untuk menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif. Hasilnya, kampanye mereka menjadi lebih terarah dan efisien, dengan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Baca Juga: Cara Membuat Tulisan Monospace di WhatsApp

Kesimpulan

Dengan pembaruan terbaru ini, Meta menunjukkan komitmennya untuk terus mengembangkan teknologi yang mendukung bisnis di seluruh dunia. WhatsApp Business tidak hanya menjadi alat komunikasi tetapi juga platform yang bisa diandalkan untuk mendukung pertumbuhan bisnis melalui inovasi seperti Meta AI dan Verifikasi Meta.

Dengan hadirnya fitur-fitur baru ini, diharapkan bisnis dapat lebih mudah dalam menjangkau dan berinteraksi dengan pelanggan, sekaligus meningkatkan kepercayaan dan efisiensi operasional. Meta terus bergerak maju untuk menciptakan ekosistem yang mendukung perkembangan bisnis di era digital ini.

Bisnis yang ingin tetap kompetitif di pasar yang terus berubah perlu memanfaatkan teknologi ini sebaik mungkin. Dengan mengintegrasikan Meta AI dan Verifikasi Meta ke dalam strategi mereka, bisnis dapat meningkatkan efisiensi, membangun kepercayaan, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Ini adalah langkah penting dalam perjalanan menuju kesuksesan di dunia digital.